MGA-LizenzReguliert unter MGA/B2C/966/2014 durch die Malta Gaming Authority
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 4 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 78.000 € pro Transaktion
DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA
Unabhängig geprüft · Öffentlich einsehbar
Wählen Sie den Kanal passend zu Ihrem Anliegen
Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.
Antwort in drei Minuten
Im Live-Chat klären sich dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielkonto am schnellsten; erfahrungsgemäß ist ein Mitarbeiter nach etwa drei Minuten bei Ihnen.
Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; mit einer Rückmeldung innerhalb von vierundzwanzig Stunden können Sie rechnen.
Komplexe Fälle besprechen Sie am Telefon unter +43 1 866 10 34, erreichbar in der Zeitzone CET; im Schnitt sind Sie nach etwa einer Minute in der Leitung.
Hilfe bei SpielproblemenSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖAGS
Unabhängig geprüft · Öffentlich einsehbar
Ihre Beschwerde, klar geregelt
Dieser Abschnitt zeigt Ihnen den Weg von der ersten Meldung bis zur zuständigen Stelle.
Senden Sie Ihre Fallschilderung
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Spielzeit, Betrag und Ihre Kontonummer. Danach prüft das Team Ihren Vorgang gezielt.
Vorher offen, danach geklärt
Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Eingangsbestätigung. So bleibt Ihr Anliegen nachvollziehbar, und Sie erhalten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Wer prüft meinen Fall erneut?
Bleibt eine Rückfrage offen, verlangen Sie bei Light Casino eine zweite Prüfung durch die zuständige Abteilung. Eine kurze Begründung beschleunigt den Vorgang.
Reichen Sie den Fall bei der Aufsicht ein
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr bereit.
Kurz vor dem Absenden
Wählen Sie das passende Postfach
Damit ersparen Sie sich die Sorge, Ihre Mail könnte im falschen Postfach liegen und Tage verlieren.
Gut, wenn Sie eine schnelle, verbindliche Auskunft brauchen und nicht erst suchen wollen.
trustKann ich meine gespeicherten Daten beim Casino anfordern?+
Verlangen Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung, schicken Sie die Bitte von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an [email protected]. Licht Casino Ltd. bestätigt den Eingang und bearbeitet das Anliegen innerhalb der gesetzlichen Fristen. Für eine Löschung muss das Konto zuvor geschlossen sein.
trustBrauche ich für die Auszahlung eine Verifizierung und wie lange dauert sie?+
Rechnen Sie mit rund 68 Stunden, in denen Licht Casino Ihre Unterlagen prüft. Laden Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig und gut lesbar hoch, dann bleibt es bei dieser Spanne. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail und die Frist beginnt erneut.
trustWas passiert, wenn ein Casino in Österreich keine Lizenz hat?+
Licht Casino Ltd. arbeitet mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority, Nummer MGA/B2C/966/2014, seit 2014. Diese Lizenz erlaubt das Angebot für Spieler in Österreich. Die Aufsicht prüft Regeln zu Spielerschutz, Auszahlungen und Datensicherheit regelmäßig.
trustKann ich mich beschweren, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Vorgangsnummer. Licht Casino Ltd. prüft den Fall und antwortet innerhalb von 24 Stunden. Führt das zu keiner Lösung, können Sie die Beschwerde an die Malta Gaming Authority richten.
trustWas mache ich, wenn ich spätabends ein Problem habe?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Live-Chat und Telefon sind dabei die schnellsten Wege, die Antwort kommt meist in Minuten. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Österreich.
Wann Sie Antwort bekommen
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